KPI’s zijn Key Performance Indicators, oftewel kritieke prestatie-indicatoren. Het zijn meetbare cijfers die organisaties gebruiken om te beoordelen of ze hun doelstellingen behalen.
Een KPI geeft aan hoe goed een team, afdeling of organisatie presteert op een specifiek gebied. Zo krijg je grip op resultaten en weet je waar bijsturing nodig is.
Bijvoorbeeld: als je doel is om klanttevredenheid te verbeteren, kan een KPI zijn: “Minimaal een 8,0 klanttevredenheidsscore op een schaal van 10.”
Waarom zijn KPI’s belangrijk?
KPI’s helpen je om:
- Focus te houden op de belangrijkste doelen
- Inzicht te krijgen in prestaties
- Resultaten te vergelijken over tijd
- Objectief bij te sturen
- Verantwoording af te leggen aan collega’s of stakeholders
Zonder KPI’s werk je vaak op gevoel en is het lastig om te meten of je echt vooruitgang boekt.
Voorbeelden van KPI’s
Marketing
- Aantal websitebezoekers per maand
- Conversieratio van de nieuwsbrief
- Kosten per klik (CPC)
Sales
- Aantal nieuwe klanten per kwartaal
- Omzetgroei in procenten
- Gemiddelde orderwaarde
HR
- Medewerkerstevredenheid (bijvoorbeeld via NPS)
- Verzuimpercentage
- Tijd tot invulling van een vacature
Klantenservice
- Gemiddelde reactietijd
- Klanttevredenheidsscore (CSAT)
- Percentage vragen dat in één keer opgelost wordt
Hoe kies je goede KPI’s?
Goede KPI’s zijn SMART:
- Specifiek: wat wil je precies meten?
- Meetbaar: kun je het in cijfers uitdrukken?
- Acceptabel: is het realistisch en haalbaar?
- Relevant: draagt het bij aan je doelen?
- Tijdgebonden: binnen welke periode wil je het bereiken?
Slecht voorbeeld: “We willen meer klanttevredenheid.”
Goed voorbeeld: “Minimaal 85% van de klanten geeft ons een 8 of hoger in het vierde kwartaal.”
Conclusie: Wat zijn KPI’s?
KPI’s zijn meetpunten waarmee je prestaties kunt volgen en verbeteren. Ze maken doelen concreet, zorgen voor focus en helpen om op tijd bij te sturen. Door heldere KPI’s op te stellen en regelmatig te evalueren, werk je effectiever en doelgerichter.