Een open vraag is een vraag waarop je een compleet antwoord met relevante inhoud verwacht. De gesprekspartner wordt gedwongen om bij het beantwoorden van open vragen volledig gebruik te maken van zijn of haar eigen kennis, ervaring en gevoelens.
Open vragen zijn objectieve vragen. Hiermee wordt bedoeld dat ze geen richting geven naar een eventueel gewenst antwoord zoals bij een gesloten vraag wel het geval is. In dit artikel lees je alles over wat open vragen precies zijn en hoe je ze stelt.
Open vragen stellen
Open vragen geven je gesprekspartner denkruimte, stimuleren tot productief denken en laten creativiteit toe. In tegenstelling tot gesloten vragen staat het goede antwoord of de goede oplossing niet bij voorbaat vast. Bij open vragen zijn antwoorden mogelijk die de interviewer vooraf mogelijk niet had voorzien. Om een open vraag te stellen begint dit type vraag met een vragend voornaamwoord. Wanneer je met een vraagwoord begint is het onmogelijk om met “ja” of “nee” te antwoorden.
Voorbeelden van vragende voornaamwoorden
- Wie? (Vragen naar het onderwerp)
- Welke? (Vragen naar het onderwerp met keuze uit beperkte groep)
- Waar, waarheen, waar vandaan? (Vragen naar een plaats of richting)
- Wanneer, hoe laat, hoe lang, hoe vaak? (Vragen naar de tijdstip, tijdsduur, periode of frequentie)
- Hoe? (Vragen naar een manier of methode)
- Waarom, waardoor, hoezo, waartoe? (Vragen naar de reden, oorzaak, verklaring en doel)
- Wat voor? (Vragen naar de aard of kwaliteit)
Voorbeelden van open vragen
- Wie zijn er betrokken bij de organisatie van deze beurs?
- Wat is volgens jou de beste film van dit moment?
- Waar heb jij boodschappen gedaan?
- Wanneer komt er een vervolg op dit gesprek?
- Hoe gaan wij dit probleem oplossen?
- Welke boeken ga jij lezen voor je examen?
- Waar denk je nu aan?
- Wanneer heb jij daar last van?
- Waar heb je nog meer gewerkt in het verleden?
- Wat vind jij relevant in dit project?
- Wat is er nog gebeurd nadat wij naar huis zijn gegaan?
- Wat was de reactie van je collega’s op je nieuwe kapsel?
- Vertel mij eens wat de leukste herinnering is van je laatste vakantie?
Praktijkvoorbeelden open vragen
- Klantenservice:
- Vraag: “Hoe kunnen we onze dienstverlening verbeteren volgens uw ervaring?”
- Toepassing: Een klantenservicemedewerker vraagt deze open vraag om waardevolle feedback te verzamelen van een klant, wat kan leiden tot verbeteringen in de service.
- Teamvergadering:
- Vraag: “Wat zijn volgens jou de grootste uitdagingen waar we als team momenteel mee te maken hebben?”
- Toepassing: Een teamleider stelt deze open vraag om input te verzamelen van teamleden over de obstakels die ze tegenkomen, om vervolgens gerichte oplossingen te bespreken.
- Sollicitatiegesprek:
- Vraag: “Kunt u een voorbeeld geven van een project waar u trots op bent en ons vertellen hoe u dit heeft aangepakt?”
- Toepassing: Een recruiter gebruikt deze open vraag om de sollicitant de ruimte te geven om gedetailleerd te vertellen over hun prestaties en aanpak, wat inzicht biedt in hun vaardigheden en ervaring.
- Marktonderzoek:
- Vraag: “Wat zijn volgens u de belangrijkste factoren bij het kiezen van een leverancier voor dit product?”
- Toepassing: Een marktonderzoeker stelt deze open vraag om diepgaande inzichten te verkrijgen in de criteria die klanten hanteren bij hun keuze voor leveranciers, wat kan helpen bij het ontwikkelen van een effectieve marketingstrategie.
- Teambuilding:
- Vraag: “Hoe kunnen we als team beter samenwerken om onze doelen te bereiken?”
- Toepassing: Een facilitator stelt deze open vraag tijdens een teambuildingsessie om discussie en brainstorming te stimuleren over manieren om de teamprestaties te verbeteren.
Deze voorbeelden laten zien hoe open vragen gebruikt kunnen worden om diepgaande informatie te verkrijgen, meningen te peilen en creatief denken te stimuleren in verschillende professionele en sociale situaties. Het stellen van open vragen moedigt gesprekspartners aan om uitgebreide en gedetailleerde antwoorden te geven, wat waardevol is voor het vergaren van inzicht en het nemen van weloverwogen beslissingen.
Kenmerken van een goede open vraag
- Neutraal en gericht op de specifieke informatiebehoefte.
- Kort en krachtig.
- Gesteld met juiste vraagwoord.
- Vriendelijk en uitnodigend uitgesproken.
- Ondersteund met de juiste lichaamstaal.
Voordelen van open vragen
- Stimulerend; geeft veel ruimte voor creativiteit.
- Levert veel informatie op waarop je kunt doorvragen.
- Geeft aanknopingspunten.
- Geeft sfeer aan gesprek.
- Geef je je gesprekspartner het gevoel dat hij belangrijk is.
Nadelen van open vragen
- Lange antwoorden.
- Kans op niet relevante informatie.
- Kans op het verliezen van de controle op het gesprek.
- Tijdrovend.
- Gevaar van afdwalen.
In de kern gaat communicatie vaak over het stellen van vragen, of het nu gaat om het verzamelen van informatie, het oplossen van problemen of het opbouwen van relaties. Het stellen van de juiste vragen op het juiste moment maakt een groot verschil in de kwaliteit van je communicatie en het vermogen om effectief te communiceren. Open vragen stellen helpen je om meer informatie te verzamelen en de geïnterviewde meer ruimte geven om te antwoorden. Terwijl gesloten vragen je juist helpen om gerichte antwoorden te krijgen en snel informatie te verzamelen.
